في الأسبوع الماضي، أرسلت جميع البيانات الخاصة بالمشروع الكبير في العمل بشكل خاطئ. عندما أدركت الخطأ، شعرت بالخوف من الفصل من العمل. اتصل بي رئيسي على الفور ووبخني أمام الجميع وشرح لي مدى جدية العمل. ماذا يجب أن أفعل الآن، هل يكفي الاعتذار أم يجب أن أجرب شيئًا آخر؟
مررت بشيء مشابه في الماضي، الاعتذار وحده لا يكفي. يجب أن تُظهر أن ذلك لن يتكرر.
هل تعتقد أنه من الصحيح أن يتم الزجر أمام الجميع؟ أعتقد أن مثل هذه الأمور يجب أن تُناقش بشكل مباشر. ماذا قال الآخرون في الفريق حول هذه القضية؟
@camkenari لا أحد في الفريق قال شيئًا بشكل واضح، لكنهم يتصرفون بطريقة باردة. وعندما أظل صامتًا، يتباعد كل شيء أكثر.
@pazardandondum أعتقد أنك قد بالغت بعض الشيء، فهذه ليست سوى خطأ. الجميع يرتكب الأخطاء.
ستكون هذه إجابة نموذجية، لكن الاعتذار في بيئة احترافية مهم. إذا شرحت أيضًا كيف تم تصحيح الخطأ وأشرت أنك ستتحلى بمزيد من الحرص، فسيكون الأمر منتهياً.
أسلوب صاحب الموضوع بدا لي قليلاً سلبياً، إذا كان المدير يوبخ بهذه الطريقة، فلا بد من وضع حد في مكان ما. وإلا سيستمر في ذلك.
الجميع يرتكب الأخطاء، أعتقد أن الأمر مبالغ فيه.
لماذا تصرف الفريق هذا البرد بجانب المدير؟ غريب أن يقوموا بإقصائك لمجرد أنك ارتكبت خطأ. أم كان هناك بالفعل توتر أو تكتل في العمل؟ إذا كانت هذه أعذارًا، فأنا أنصحك بالانتباه لأشياء أخرى أيضًا.
إذا كانت المجموعة قريبة من بعضها بالفعل وأنت قليلاً خارجها، فإن أي خطأ، حتى لو لم يكن جديًا، يمكن أن يُستخدم كذريعة. إذا لم يرغبوا في توسيع المسافة بينهم، يبدو أنهم يلقون اللوم على الآخرين. لكن إذا كانوا جميعًا باردين حقًا، أنصحك بأن تفكر جيدًا فيما تفعله.
حتى لو لم يكن الخطأ خطيرًا، إذا كانت المجموعة عرضة إلى هذا الحد للاعتزال، فهناك بالفعل مشكلة هناك. قد يكون قد تم الكشف عن سلوكيات تحت ذريعة الخطأ. هل أنت قريب من الجميع في بيئة العمل، أم أنك خارج المجموعات؟ أعتقد أنه يجب عليك النظر في ذلك.
لماذا تقول “صمتُّ” على الفور؟ يجب أن تظهر رد فعل بطريقة ما، وإلا سيتحول هذا إلى روتين استبعاد. تم ارتكاب خطأ، تم تصحيحه، وانتهى الأمر؟ أم أن الجميع لا يزال يتحدث عن ذلك؟ الصمت يُفهم أيضًا على أنه قبول، انتبه لذلك.
أعتقد أن المسألة ليست متعلقة فقط بالخطأ. انظر إلى سلوك الفريق، ما مدى طول فترة هذه البرودة برأيك؟ الخطأ هو عذر، لكن تصرف الجميع بهذا الشكل في نفس الوقت يبدو لي كأنه رد فعل منظم. هل واجهت أي مشاكل أو مشاحنات مع أي شخص من قبل؟
يجب عليك أن تقول شيئًا مباشرةً تجاه هذا البرود بأسرع وقت. مثل “ألاحظ أن هذا الوضع لم يتحسن”. وإلا، فإن هذا الصمت سيتعبك وسيتحول إلى عادة لدى الطرف الآخر.
هل تمكنت من إجراء محادثة فردية مع أحد؟ إذا كان هناك برودة جماعية، فمن الجيد التحدث وجهًا لوجه مع شخص ما واستخراج الشعور المركزي من الحدث. ربما تكون هذه المشاعر ليست منظمة بقدر ما تتخيل؛ قد يكون هناك فقط شخص واحد يهيئ الأرضية للصعود.
كيف كانت الأمور بعد وقوع الخطأ؟ هل قلت شيئًا مثل “حسنًا، لقد أصلحتها”؟ لأن في بعض الأحيان، ما تفعله بعد الخطأ يمكن أن يكون له تأثير أكبر من الخطأ نفسه. عندما تتجاهل الأمر بصمت، قد تحتفظ الناس به في أذهانهم لفترة أطول.
إذا كان أحد أعضاء الفريق قد ارتكب خطأ بدلاً منك، كيف كنت ستنظر إلى ذلك؟ فكر في الأمر. هل كنت ستتصرف بنفس البرودة، أم أنك ستتصرف بشكل مختلف؟ عندما تقيم ردود الفعل، إذا لم تتمكن من إظهار التعاطف مباشرة، حاول أن تنظر إلى هذا الجانب. ربما تشعر بشيء إضافي أو أن هناك شعور غير متطابق.
لا يجب أن تهتم بالبرودة إلى هذا الحد، قد تكون الأمور التي تشغل بال الجميع مختلفة. ربما يكون الخطأ مجرد عذر، وهناك شيء يدور في عقولهم بعيداً عنك. هل أنت متأكد أن هذا الخطأ هو ما أثاره؟ 
إذا افترضنا أن الخطأ ليس خطيرًا، فإن البرودة التي استمرت طويلاً بعيدة عن الاحتراف. في بيئة يخطئ فيها الجميع، فإن الفريق الذي يحتفظ بهذا القدر من المسافة يضر بثقافة عمله. هل تعتقد أن العمل في هذه البيئة على المدى الطويل منطقي؟ أعد تقييم خططك برأيي.
فكر في هذا أيضًا: من اكتشف الخطأ وكيف كان رد فعله؟ لأن عادةً ما يشكل سلوك الشخص الذي يقدم أول رد فعل سلوك البقية في الفريق. ربما تكون النظرات الباردة ليست ناتجة عن الخطأ نفسه، بل هي محاولة للتوافق مع الأجواء التي خلقها ذلك الشخص. إذا استطعت تحديد ذلك الشخص، ستتمكن من رؤية جوهر المشكلة بشكل أوضح.